Catégorie : Actu du Club

Appelons le « agent conversationnel » et rappelons tout d’abord que l’outil conversationnel était déjà dans la tête des scientifiques, comme Alan Turing, dès les années 50 ! Au départ, en pensant que cela pourrait supplanter l’humain, et finalement plus dans une optique d’aide et d’accompagnement à l’humain.

Dans le monde des assistants, il y a 2 types d’assistants :

• le généraliste, comme google home (Ok google !) qui a pour objectif de nous faire gagner du temps dans le cercle personnel.
• les spécialiste, comme la solution que nous a présenté Opla.ai, qui ont pour vocation de faire gagner du temps et de réduire les tâches répétitives ou récurrentes qui s’impose aux salariés, aux clients, etc.

Une solution d’agent conversationnel tel que la propose Opla.ai permet de répondre rapidement, 24h/24 et 7j/7 si besoin, de résoudre un problème, de répondre aux sollicitations et donner des explications, de mettre en relation avec les personnes ressources si besoin. Cela est possible en combinant le besoin de l’entreprise à l’intelligence artificielle de l’outil.

L’outil est positionné sur les différents supports internes de l’entreprise, type intranet ou boîte de dialogue. Il reste optionnel dans son utilisation (doit être déclenché) et n’est donc pas intrusif. Plusieurs utilisations sont envisageables, le tout étant de faire les bonnes associations de mots clés, pour matérialiser les arborescences de l’agent… autrement appelé « histoires ».  Les histoires peuvent paraître assez claires au moment du lancement de l’outil et finalement il s’avère que cela ne répond pas totalement à la cible. Il y a donc un accompagnement nécessaire et des interactions régulières avec le fournisseur de la solution. Ce dernier est également le créateur du design, qui par la suite peut évoluer en interne.

 

La question est posée de savoir si ces outils sont des freins pour un certains nombre de salariés type agents techniques ou de terrain… Les échanges permettent de conclure que l’agent conversationnel ne remplacera jamais l’humain, mais qu’il permettrait peut-être de désengorger les collègues en charge d’un type de dossier (RH par exemple) qui de fait auraient plus de temps pour répondre qualitativement aux agents de terrain qui n’utiliseraient pas le chatbot…

 

 

A propos d’Opla.ai

A l’origine, l’entreprise CWB se créé en 2015. Les 2 fondateurs après 2 années de RetD ont développé un outil d’assistant conversationnel. L’enjeu était de créer un outil pertinent et opérationnel avant le lancement commercial. Ce dernier a vu le jour début 2018. Aujourd’hui l’équipe est composée de 11 personnes : le modèle startup fait que dès que le produit est opérationnel il faut être réactif pour produire et répondre à la demande… ce que fait Opla.ai, startup actuellement hébergé au Bivouac, à découvrir plus amplement ici !

L’Association Marque Auvergne regroupe 200 adhérents. Elle a été créé en continuité d’Auvergne Nouveau Monde afin de capitaliser sur le nom Auvergne et préserver un territoire, son identité, sa notoriété. Territoire qui regorge d’excellences, d’initiatives, d’innovations.

Son crédo : rayonnement et forte capacité de mobilisation du collectif.

Dans une grande région, il est nécessaire – voire capitale de se mobiliser collectivement pour faire parler de ceux qui innovent, qui étudient, qui créent, qui produisent sur le territoire auvergnat. En 2017, le choix a été fait de choisir une marque basée sur l’usage du logo de la région qui permet de capitaliser sur la force de frappe de communication de la Région.

L’association est ainsi structurer autour de 3 axes pour pouvoir, ENSEMBLE, véhiculer des messages positifs et innovants en vue de favoriser le rayonnement et l’attractivité de l’Auvergne.

Pour retrouver les messages forts de ce p’tit dej com retrouvez notre facebook live avec Cécile Cubizolles, déléguée générale à la Marque Auvergne

 

Mercredi 14 novembre, la Caisse d’Epargne d’Auvergne et du Limousin nous a accueilli dans ses locaux, à l’occasion de la Digitale Week.
L’occasion de nous faire partager son expérience digitale avec la présentation de son blog institutionnel et de son espace dédié aux transformations digitales : le Chaudron.

Ce petit déjeuner a rassemblé une douzaine de communicants autour du blog de La Caisse d’Epargne d’Auvergne et du Limousin http://blog.caisse-epargne-auvergne-limousin.fr créé en 2016.
La CEPAL était déjà très présentes depuis de nombreuses années sur les réseaux sociaux et la création de cet outil complémentaire lui permet aujourd’hui de centraliser le contenu des différents réseaux et de valoriser d’avantage l’humain et les initiatives de la région avec des articles plus complets. Le bilan après 2 ans d’existence est très positif.

En deuxième partie, les membres du 2cia ont pu visiter en avant-première le Chaudron digital. Un espace interne innovant qui propose aux collaborateurs de la Caisse d’Epargne un parcours ludique pour s’approprier tous les nouveaux outils.  

La transformation digitale est en marche…  La matinée a bouillonné d’idées et de partage d’expérience.

 

Jeudi 24 mai nous avons rencontré 4 blogueuses locales pour découvrir l’univers du blogging avec elles !

Jessica, Ghislaine, Hélène et Caroline nous ont d’abord expliqué comment elles en sont venus à tenir un blog, avec chacune son univers :

> voyages pour Jessica, qui partage ses « ptits bout du monde » 

> vie culturelle régionale pour Ghislaine, sous le pseudo de magicorangeplasticbird

> créations pour Hélène, autrement appelée la tête dans les idées

> alimentation pour Caroline, avec Puy d’idées Fresh

Si chacune  a un objectif différent, leur cible reste la même : le tout public ! Elles s’accordent à dire que c’est dans la régularité des publications (qui ne suivent pas forcément une feuille de route prédéfinie) qui permet d’avoir une communauté. Communauté qu’il est important de « choyer »… en répondant notamment aux commentaires, aux messages privés et en s’accordant avec les valeurs qu’on diffuse via son blog.

La notion de ligne éditoriale a également été abordée ! Si celle-ci est primordiale dans les supports de presse (radio, journal…) cela apparaît moins évident dans le blogging. Le ton, le style et l’entrain sont avant tout dictés par la personnalité de celui qui est derrière l’écran.

La conversation nous a également amené à préciser que pour atteindre une cible plus orientée BtoB, les réseaux LinkedIn et twitter sont à privilégier.

Quoi qu’il arrive il est important de cibler les ambassadeurs ou influenceurs que l’on souhaite atteindre à l’aide des hashtag ! Il est donc indispensable de fouiner pour dénicher l’influenceur qui pourra nous aider à promouvoir tel produit, telle marque, telle idée…

Certaine collectivité portent d’ailleurs des projets « d’ambassadeurs de territoire » : l’objectif est de créer un réseau des ambassadeurs ou influenceurs qui agissent au sein de leur territoire pour promouvoir la vie culturelle, touristique, sportive, économique…

L’aspect financier n’est pas restait de côté… et là : bonne surprise ! Il ne faut pas s’imaginer que les partenariats se monnaient extrêmement cher ! Donc si vous avez une idée de projet à monter avec un bloggueur : tenter votre chance ! Et pour connaître les blogeurs locaux, n’oubliez pas de fouiner…. Allez, on vous donne un coup de pouce (qu’elle nous ont dévoilé ce matin) : les influenceurs auvergnat (pas tous mais au moins une centaine) se réunissent sur le site blogovergne.fr 

Pour aller plus loin, quelques chiffres et points de vue…

 

> travailler avec un blogueur d’influence

https://www.journalducm.com/marketing-influence-blogueurs-influenceurs/

 

> quel avenir pour le blogging d’ici 10 ans

https://www.webmarketing-com.com/2016/10/26/52433-avenir-blogging-dici-10-ans-avenirdigital-10answebcom

> Comment se répartisse les parts de marché des CMS ?

https://www.agencedebord.com/repartition-des-parts-de-marches-des-cms-wordpress-joomla-drupal-et-les-autres/

Le Club 2cia a fait partie des membres du jury des trophées de l’éco Innovation  2017, organisés par le Journal de l’éco. 

En effet, plusieurs président des clubs qui composent l’Interclubs Auvergne ont attentivement scrutés les dossiers des candidats aux trophées pour élire un lauréat dans chacune des 6 catégories proposées : management, développement, RSE, communication, transformation, sciences & recherche. Le 2cia a répondu présent à l’appel de l’Interclub pour faire partie du jury des trophées.

En plus des 6 catégories, une rubrique coup de cœur a permis au projet Filaee de remporter également un trophée, récompensant sa plateforme de téléconsultation médicale par visio-conférence. Ce projet  « coup de coeur » pour le jury a été salué pour son objectif qui va permettre de lutter contre la désertification médicale et le sur-engorgement des services d’urgences.

L’essence même du 2cia nous amène à mentionner spécialement ici  le prix « communication » qui a été remis à l’agence de communication responsable La supérette. Depuis la création de leur agence en juin 2017, les sympathiques « épicières » voient grand pour leur clients, et surtout… responsable !  Nadine Mathieu, cogérante, précise . “Nous prenons en compte l’environnement dès la mise en place de la stratégie de communication de l’entreprise via une démarche ACV (Analyse du Cycle de Vie). Il s’agit de communiquer efficacement avec le respect de valeurs environnementales, sociales et sociétales dans la forme et dans le fond ! Le message aussi peut être responsable… »

Retrouvez l’ensemble des Lauréats sur l’article dédié dans le journal de l’éco

 

Si on l’avait su avant, on aurait appelé ce rendez-vous « Bonjour »… Parce qu’une formule p’tit déj à 8h30 s’y prête , et surtout parce que le projet de plate-forme interne que nous a présenté Raphaël Pougheon s’appelle « Bonjour » et que ça lui va bien ! Un nom bien trouvé. Normal, pour cette équipe du LAB La Montagne qui fourmille d’idées pour réussir la transformation digitale du groupe Centre France. C’est cette dernière qui a été présentée à nos membres, dans une humeur pétillante et inspirante.

La tranformation digitale : de média généraliste à média pluri-niches

De médias généraliste à média pluri-niche, le Groupe a travaillé depuis plusieurs années sur une réflexion globale de ses contenus, plus précis, avec des cibles diversifiées et aux intérêts divergents selon les lieux, les âges, etc. D’ailleurs, la rédaction travaille aujourd’hui dans un flux d’information en temps réel. Fini la conférence de rédaction « classique » d’antan, flexibilité oblige ! La « une » est par exemple bouclée à 17 heures.

Dans le « cockpit » de la rédaction, Raphaël Pougheon nous présente le suivi de lecture de l’information en continu

P’tit déj aux idées inspirantes

Dans le LAB, un espace cosy, les membres ont découvert les initiatives mises en place par le l’équipe. Exemples :

• le journo camp, rassemblement « intensif » de rédactions diverses pour plancher sur le datajournalisme, technique qui a pour but de raconter des histoires avec les chiffres issus des bases de données
• mon journal en campagne pendant les élections présidentielles. en savoir plus

Centre France : un groupe diversifé mais qui continue d’assurer le portage

Si aujourd’hui le Groupe garde un lien avec le lecteur final grâce au portage à domicile du journal – qui lui est cher, son activité s’est fortement diversifié ! Le mieux pour vous le présenter reste une petite liste de chiffres clés :

• 1800 salariés dont 500 journalistes et 1500 correspondants locaux de presse
• 4 régions, 15 départements
• 8 journaux quotidiens
• 1.4 millions de lecteurs des quotidiens / jour
• 400 000 visites sur les sites des quotidiens / jour
• 11 titres hebdo pour 440 000 lecteurs/semaine
• 1,3 millions de lecteurs pour les magazines (entreprendre, sport, patrimoine…)
• 1 agence audiovisuelle qui assure la relation quotidienne avec TF1
• 30 salons professionnels organisés par an
• 40 % de trafic sur le site lamontagne.fr est généré par la page Facebook

 

 

 

 

Le 5 juillet dernier, une soixantaine de professionnels de la presse et de la communication de la région se sont réunis lors d’une soirée blanche organisée par le Club de la Presse et le 2cia, sous le signe de l’échange et de la convivialité.

La soirée a débuté par un mot d’accueil des présidentes Sonya Reyne (Club de la Presse) et Sabrina Gasser (2cia), les participants ont ensuite mené l’enquête dans le magnifique parc du Novotel scénarisé par TopScreen pour l’occasion.

L’animation Murder party, organisée par Catherine Bertoncello (www.maaline.fr), a permis aux membres des deux clubs, d’échanger de manière informelle dans une ambiance années 30. L’objectif pour les participants était de découvrir le coupable se trouvant parmi les invités. Le meurtrier a finalement été démasqué par trois « enquêteurs modèles » et deux participants se sont illustrés en tant que « meilleurs négociateurs ».

Une soirée d’échanges qui marque la complémentarité des professionnels des deux clubs qui souhaitent se réunir une à deux fois par an.